Heat Me

Pour Heat Me, l'enjeu n'était pas un simple redesign, mais une refonte complète de l'expérience utilisateur. J'ai repensé l'ensemble du parcours, page par page, en travaillant exclusivement sur le user intent : comment guider un visiteur vers la bonne offre, réduire les frictions et clarifier une proposition de valeur parfois complexe.

Le défi

Heat Me est le plus grand réseau de chauffagistes de Belgique, avec une offre très large : installation, entretien, dépannage, remplacement de chaudière. Le site existant ne parvenait pas à orienter efficacement les visiteurs vers le bon service. Les parcours étaient confus, l'arborescence mal structurée, et le taux de conversion ne reflétait pas le volume de trafic.

Le défi : transformer un site informatif en un véritable outil de génération de leads qualifiés, sans sacrifier la richesse de l'offre.

L'approche

Mon rôle s'est concentré sur la stratégie UX et la restructuration complète de l'expérience :

• Restructuration complète de l'arborescence basée sur les intentions réelles des utilisateurs ;

• UX centré sur le user intent (changement de chaudière, dépannage urgent, installation, entretien) ;

• Optimisation des parcours décisionnels pour minimiser le nombre de clics vers la conversion ;

• Création de wireframes détaillés, prêts à être intégrés par leur équipe technique.

Chaque page a été repensée non pas comme une page d'information, mais comme une étape dans un parcours de décision. Les call-to-action ont été repositionnés en fonction du niveau d'urgence et du type de besoin.

Le résultat

Les wireframes et la nouvelle architecture ont été livrés à leur agence historique pour l'intégration. La restructuration de l'arborescence a permis de clarifier significativement les parcours utilisateurs et d'aligner le site sur les intentions réelles de recherche.

Le nouveau site reflète désormais la position de leader de Heat Me sur le marché belge, avec des parcours fluides qui convertissent le trafic en demandes de devis qualifiées.