Heat Me

Numinam a repensé l'expérience utilisateur et l'architecture de l'information de Heat Me, le plus grand réseau de chauffagistes de Belgique, transformant un site informatif en outil de génération de leads qualifiés. J'ai repensé l'ensemble du parcours, page par page, en travaillant exclusivement sur le user intent : comment guider un visiteur vers la bonne offre, réduire les frictions et clarifier une proposition de valeur parfois complexe.

D'un site informatif à un site de génération de leads pour un service de chauffage

Heat Me est le plus grand réseau de chauffagistes de Belgique, avec une offre très large : installation, entretien, dépannage, remplacement de chaudière. Le site existant ne parvenait pas à orienter efficacement les visiteurs vers le bon service. Les parcours étaient confus, l'arborescence mal structurée, et le taux de conversion ne reflétait pas le volume de trafic.

Le défi : transformer un site informatif en un véritable outil de génération de leads qualifiés, sans sacrifier la richesse de l'offre. Un large catalogue de services est un atout, mais uniquement si le visiteur reconnaît immédiatement celui qui correspond à sa situation. Lorsque installation, entretien, dépannage et remplacement de chaudière se situent tous au même niveau, sans hiérarchie claire, la profondeur de l'offre devient une source d'hésitation plutôt que de réassurance.

L'écart entre le volume de trafic et le taux de conversion révélait un problème structurel plutôt qu'un manque de demande. Les visiteurs arrivaient bien sur le site, mais le chemin entre l'arrivée et la demande du bon service n'était pas assez évident pour les mener jusqu'au bout.

Stratégie UX et architecture de l'information construites autour du user intent réel

Mon rôle s'est concentré sur la stratégie UX et la restructuration complète de l'expérience :

• Restructuration complète de l'arborescence basée sur les intentions réelles des utilisateurs ;

• UX centré sur le user intent (changement de chaudière, dépannage urgent, installation, entretien) ;

• Optimisation des parcours décisionnels pour minimiser le nombre de clics vers la conversion ;

• Création de wireframes détaillés, prêts à être intégrés par leur équipe technique.

Chaque page a été repensée non pas comme une page d'information, mais comme une étape dans un parcours de décision. Les call-to-action ont été repositionnés en fonction du niveau d'urgence et du type de besoin, afin qu'un visiteur confronté à un dépannage urgent et un visiteur planifiant un remplacement de chaudière trouvent chacun l'action la plus pertinente, sans qu'elles se disputent l'attention.

Organiser l'architecture autour des intentions réelles, c'est aussi faire en sorte que le site reflète la manière dont les gens recherchent et raisonnent réellement face à un besoin de chauffage. En nommant et en séparant les intentions principales (changement de chaudière, dépannage urgent, installation, entretien), la navigation devient explicite par elle-même, et le chemin le plus court possible vers la conversion peut être tracé pour chacune.

Un web design orienté conversion qui transforme le trafic en demandes de devis qualifiées

Les wireframes et la nouvelle architecture ont été livrés à leur agence historique pour l'intégration. La restructuration de l'arborescence a permis de clarifier significativement les parcours utilisateurs et d'aligner le site sur les intentions réelles de recherche.

Le nouveau site reflète désormais la position de leader de Heat Me sur le marché belge, avec des parcours fluides qui convertissent le trafic en demandes de devis qualifiées. Parce que l'architecture et les wireframes ont été construits autour du user intent plutôt que de l'organisation interne, l'expérience s'adresse aux visiteurs dans les termes qu'ils emploient déjà lorsqu'ils cherchent un chauffagiste, offrant à chacun un parcours cohérent de l'arrivée jusqu'à la demande de devis.

Transmettre ce travail à l'agence historique du client sous la forme d'une arborescence claire et de wireframes détaillés a permis de porter la réflexion stratégique jusqu'à l'intégration sans en perdre l'intention, tandis que l'agence qui connaissait déjà la plateforme prenait en charge l'intégration technique.

Questions fréquentes

Comment l'amélioration de l'UX augmente-t-elle la génération de leads pour un site de service de chauffage ?

En structurant le site autour des intentions réelles des utilisateurs et en repositionnant les call-to-action selon le niveau d'urgence et le type de besoin, chaque visiteur trouve rapidement l'étape suivante la plus pertinente. Réduire les frictions et minimiser le nombre de clics vers la conversion transforme le trafic existant en demandes de devis qualifiées, au lieu de laisser les visiteurs intéressés se perdre dans une navigation confuse.

Qu'est-ce qui a changé dans l'architecture du site ?

Le site a été réorganisé : d'une structure informative vers une structure construite autour des intentions réelles des utilisateurs (changement de chaudière, dépannage urgent, installation, entretien). Une nouvelle arborescence a séparé et nommé ces intentions principales pour rendre la navigation explicite par elle-même, et chaque page a été repensée comme une étape dans un parcours de décision.

Pourquoi structurer un site autour du user intent plutôt que de la liste des services ?

Un large catalogue de services n'aide que si le visiteur reconnaît immédiatement celui qui correspond à sa situation. Organiser le site autour du user intent reflète la manière dont les gens recherchent et raisonnent réellement face à un besoin de chauffage, de sorte que la profondeur de l'offre devienne une réassurance plutôt qu'une source d'hésitation, et que le chemin le plus court vers la conversion puisse être tracé pour chaque besoin.

Qu'a livré Numinam au client ?

Numinam a livré une architecture de site restructurée, une nouvelle arborescence et des wireframes détaillés prêts à être intégrés. Ce travail a été transmis à l'agence historique de Heat Me, qui a porté la réflexion stratégique UX jusqu'à la réalisation technique.