Heat Me

Heat Me est le plus grand réseau de chauffagistes de Belgique. J'ai repensé leur parcours utilisateur page par page, en partant des intentions réelles de leurs visiteurs : guider chacun vers la bonne offre, retirer les frictions, et clarifier une proposition de valeur que la largeur du catalogue rendait confuse.

D'un site informatif à un site de génération de leads pour un service de chauffage

Heat Me est le plus grand réseau de chauffagistes de Belgique, avec une offre très large : installation, entretien, dépannage, remplacement de chaudière. Le site existant ne parvenait pas à orienter efficacement les visiteurs vers le bon service. Les parcours étaient confus, l'arborescence mal structurée, et le taux de conversion ne reflétait pas le volume de trafic.

Un large catalogue de services est un atout, mais seulement si le visiteur reconnaît immédiatement celui qui correspond à sa situation. Quand installation, entretien, dépannage et remplacement de chaudière se situent tous au même niveau, sans hiérarchie, la profondeur de l'offre fait hésiter au lieu de rassurer.

L'écart entre le volume de trafic et le taux de conversion révélait un problème structurel plutôt qu'un manque de demande. Les visiteurs arrivaient bien sur le site, mais le chemin entre l'arrivée et la demande du bon service n'était pas assez évident pour les mener jusqu'au bout.

Une architecture de l'information construite autour des intentions réelles

Mon rôle s'est concentré sur la stratégie UX et la restructuration complète de l'expérience :

• Restructuration complète de l'arborescence basée sur les intentions réelles des utilisateurs ;
• Une expérience construite autour des intentions réelles (changement de chaudière, dépannage urgent, installation, entretien) ;
• Optimisation des parcours décisionnels pour minimiser le nombre de clics vers la conversion ;
• Création de wireframes détaillés, prêts à être intégrés par leur équipe technique.

J'ai repensé chaque page non pas comme une page d'information, mais comme une étape dans un parcours de décision. J'ai repositionné les appels à l'action selon le niveau d'urgence : un visiteur en panne de chauffage et un visiteur qui planifie un remplacement de chaudière ne cherchent pas la même chose, et leurs deux boutons ne doivent pas se disputer le même endroit sur la page.

Un web design orienté conversion qui transforme le trafic en demandes de devis qualifiées

J'ai livré les wireframes et la nouvelle arborescence à leur agence historique, qui connaissait déjà la plateforme et s'est chargée de l'intégration technique.

Le site parle maintenant aux visiteurs dans les mots qu'ils emploient déjà quand ils cherchent un chauffagiste, avec un parcours continu de l'arrivée jusqu'à la demande de devis.

Questions fréquentes

Comment l'amélioration de l'UX augmente-t-elle la génération de leads pour un site de service de chauffage ?

En structurant le site autour des intentions réelles et en repositionnant les appels à l'action selon l'urgence et le type de besoin, chaque visiteur trouve vite l'étape suivante qui le concerne. Le trafic existant se transforme alors en demandes de devis qualifiées, au lieu de se perdre dans une navigation confuse.

Qu'est-ce qui a changé dans l'architecture du site ?

Le site est passé d'une structure informative à une structure construite autour des intentions réelles des utilisateurs : changement de chaudière, dépannage urgent, installation, entretien. La nouvelle arborescence sépare et nomme ces quatre intentions, et chaque page devient une étape dans un parcours de décision.

Pourquoi structurer un site autour du user intent plutôt que de la liste des services ?

Un large catalogue n'aide que si le visiteur reconnaît immédiatement ce qui correspond à sa situation. Organiser le site autour des intentions reflète la façon dont les gens raisonnent face à une panne ou à un projet de remplacement, ce qui permet de tracer le chemin le plus court vers la demande de devis pour chaque cas.

Qu'a livré Numinam au client ?

J'ai livré une architecture de site restructurée, une nouvelle arborescence et des wireframes détaillés prêts à intégrer. L'agence historique de Heat Me a pris le relais pour la réalisation technique.